التذاكر وشبابيك الخدمة

يأخذ الزوار تذكرة من جهاز الخدمة الذاتية عند المدخل أو من الاستقبال للخدمة التي جاؤوا من أجلها: الطباعة أو التأشيرات أو المدفوعات، لكل منها حرفها فلا تختلط A-012 مع B-004. يتقدّم كبار السن وأصحاب الهمم والحوامل بالدقائق التي تحددها، وكذلك كبار العملاء والمواعيد المسبقة. في كل شباك يضغط الموظف «نادِ التالي» فتعرض شاشة صالة الانتظار الرقم وتعلنه بالعربية والإنجليزية. أعد النداء أو علّق أو حوّل إلى خدمة أو شباك آخر أو سجّل الخدمة أو عدم الحضور؛ ويظهر سجل العميل وزياراته السابقة على الشاشة أثناء خدمته، ويصدر زر الفاتورة فاتورة الخدمة دون إعادة كتابتها. وتُسجَّل كل زيارة في صفحة العميل وفي إدارة العملاء، ويبيّن التقرير مدة الانتظار وسرعة كل شباك وساعات الذروة.

1. 01

   تذاكر لكل خدمة من جهاز الخدمة الذاتية أو الاستقبال، مع قواعد أولوية عادلة

2. 02

   شاشة الشباك: النداء التالي وإعادة النداء والتعليق والتحويل وإتمام الخدمة وعدم الحضور

3. 03

   شاشة عرض تعرض كل نداء وتعلنه بالعربية والإنجليزية

4. 04

   سجل العميل أثناء الخدمة، والزيارة في إدارة العملاء، وفاتورة بنقرة، وتقارير أوقات الانتظار