بوابة العملاء

بوابة باسمك يدخلها عملاؤك بكلمة مرورهم ويتابعون فيها الطلبات التي ينجزها مكتبك لهم، ويرفعون المستندات المطلوبة، ويطّلعون على المستندات المحفوظة لديك، ويرون فواتيرهم ويرسلون إيصال التحويل البنكي. جزء من إضافة بوابة العملاء؛ ويدعو المكتب كل جهة اتصال من «بوابة العملاء» ← «مستخدمو البوابة».

الخطوات

يفتح العميل رابط الدعوة ويختار كلمة مرور ليصل إلى الصفحة الرئيسية: بطاقات للطلبات المفتوحة والمستندات المطلوبة والمستندات التي توشك على الانتهاء والفواتير غير المدفوعة، ثم آخر الطلبات.
تعرض «الطلبات» كل حالة بمرحلتها وموعدها. ويختار «طلب جديد» خدمة من دليلك ويعرض المستندات المطلوبة والرسوم التقديرية، ويأخذ الأشخاص المعنيين ورسالة، ويفتح الأمر على لوحة خدماتك.
في الطلب يستكمل العميل قائمة المستندات برفع كل ورقة (مع رقمها وتاريخ انتهائها عند الحاجة)، ويقرأ السجل الزمني ويراسل مسؤول الحالة؛ ويرد المكتب من بطاقة «الرسائل مع العميل» في الأمر.
تعرض «المستندات» الأوراق المحفوظة لديك للعميل بحالة انتهائها مع إمكانية التنزيل؛ وتعرض «الفواتير» كل فاتورة برصيدها، وتقبل غير المدفوعة رفع إيصال (المبلغ والتاريخ والمرجع والملف) يصل إلى قائمة إيصالاتك.
«المستخدمون» (لمسؤولي العميل فقط): ادعُ زميلاً بالاسم والبريد والدور؛ والرابط المعروض يعمل مرة واحدة لمدة 7 أيام. عطّل مستخدماً لإغلاق وصوله.

نصائح

عنوان البوابة هو <موقعك>/#/portal/s/<المتجر>؛ ينسخه المكتب من «بوابة العملاء» ← «مستخدمو البوابة». ولا تفتح إلا لمتاجر لديها إضافة بوابة العملاء.
يرى العضو الطلبات والمستندات والفواتير؛ ولا يدير مستخدمي العميل إلا مسؤول لديه.
يظهر تبويب «المستندات» مع إضافة المستندات فقط؛ وكل عرض وتنزيل يُسجَّل في سجل التدقيق لديك.
كل طلب ورسالة ورفع وإيصال من البوابة يرفع إشعاراً تحت جرس المكتب.

في التطبيق اضغط F1 أو ? في هذه الشاشة لفتح هذا الدليل بجانب عملك.

هذا الدليل جزء من وحدة بوابة العملاء. اعرف المزيد

أدلة ذات صلة

أدلة أخرى في العملاء والموردون والموارد البشرية

كل الأدلة

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

يجيبك فريقنا بالعربية والإنجليزية عبر البريد والهاتف.

اتصل بنا hello@starterp.org