صندوق واتساب

كل محادثة على رقم واتساب الرسمي للمتجر في صندوق مشترك واحد: من كتب وماذا قال ومن يتابعها وهل نافذة 24 ساعة مفتوحة. رد بالكتابة أو اختر رداً جاهزاً أو أرسل قالباً معتمداً بعد انتهاء النافذة؛ وأرفق صورة أو PDF؛ واحتفظ بملاحظات داخلية لا يراها العميل. ترتبط المحادثة بالعميل والعميل المحتمل وأمر الخدمة، ويمكن إسنادها وتصنيفها، وتصبح عميلاً محتملاً بنقرة واحدة. تُسجَّل رسوم قوالب ميتا على كل رسالة بسعر التكلفة دون زيادة. جزء من إضافة صندوق واتساب؛ ويُربط الرقم نفسه من الإعدادات ← واتساب.

الخطوات

افتح «واتساب» ← «صندوق الوارد». تعرض القائمة كل محادثة مع آخر رسالة وعدد غير المقروء والمسؤول عنها ونقطة: خضراء ما دامت نافذة 24 ساعة مفتوحة، ورمادية بعد انتهائها، وحمراء إذا انسحب العميل. تُبقي التبويبات «الكل» أو «لي» أو «غير مسندة» أو «بلا رد» أو «مغلقة»؛ وابحث بالاسم أو الرقم أو التصنيف أو الرسالة.
افتح محادثة: الرسائل بعلاماتها (أُرسلت، سُلِّمت، قُرئت) وروابط العميل المحتمل أو العميل أو أمر الخدمة وسطر النافذة. داخل النافذة اكتب واضغط Enter للرد؛ ويرفق مشبك الورق صورة أو مستنداً.
اكتب «/» واختصاراً (مثل /ready) ثم Enter، أو اختر واحداً من قائمة البرق: يملأ الرد الجاهز الصندوق باسم العميل مكان {{name}}؛ ثم اضغط «إرسال».
بعد انتهاء النافذة (24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل) لا يُرسل إلا قالب معتمد: اختره واملأ قيمه {{1}} و{{2}} وراجع المعاينة واضغط «إرسال القالب». يحتاج القالب التسويقي إلى موافقة العميل التسويقية من «المزيد» ← «الموافقة».
تكتب أيقونة الملاحظة بجوار الصندوق ملاحظة داخلية: تظهر في المحادثة بخلفية صفراء ولا تصل إلى العميل أبداً.
«إسناد» يختار من يتابع المحادثة. تضم «المزيد» التصنيفات و«إنشاء عميل محتمل» (أو فتح المرتبط) وربط عميل / عميل محتمل / أمر خدمة ومفاتيح الموافقة وإيقاف الرسائل والتثبيت وإغلاق المحادثة. وتبدأ «محادثة جديدة» بمحادثة مع رقم تكتبه؛ وأول رسالة قالب.

نصائح

رسالة إلى رقم المتجر من هاتف موجود على عميل أو عميل محتمل مفتوح تصل مرتبطة به ومسندة إلى مسؤول العميل المحتمل؛ ويحصل الرقم الجديد على محادثة جديدة باسم ملف واتساب وإشعار تحت الجرس.
العميل الذي يكتب STOP أو «unsubscribe» أو «إلغاء» أو «توقف» يُوقَف فوراً ولا يُرسل إليه شيء حتى يُلغى الإيقاف من «المزيد».
تظهر تكلفة القالب على الرسالة بعد أن تبلغ ميتا بتسليمها، بسعر بطاقة بلد المتجر محوَّلاً إلى عملته؛ وعدّل الأسعار من الإعدادات ← واتساب.

في التطبيق اضغط F1 أو ? في هذه الشاشة لفتح هذا الدليل بجانب عملك.

هذا الدليل جزء من وحدة صندوق واتساب. اعرف المزيد

أدلة ذات صلة

أدلة أخرى في العملاء والموردون والموارد البشرية

كل الأدلة

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

يجيبك فريقنا بالعربية والإنجليزية عبر البريد والهاتف.

اتصل بنا hello@starterp.org